核心总旨

“我们致力于通过精益求精的专业服务，为客户打造超越期望的洁净空间，守护客户的健康与舒适，成为最值得信赖的环境管家。”

一、对客户：创造价值，超越期望

1. 客户至上，需求为本

• 深刻理解并尊重每一位客户的独特需求，提供个性化、定制化的服务方案。

• 积极与客户沟通，确保服务内容与客户期望高度一致。

2. 品质卓越，精益求精

• 不满足于“干净”，而是追求“洁净、整齐、无菌、清新”的高标准。

• 注重细节，从角落卫生到物品归位，确保无死角、无遗漏。

3. 健康守护，环境友好

• 优先使用环保、无毒的清洁剂和消毒产品，保障客户及其家人/员工的健康。

• 严格执行消毒程序，有效减少细菌和病毒传播，营造健康安全的环境。

二、对服务本身：专业可靠，标准作业

1. 专业规范，标准流程

• 建立并执行科学、系统的清洁标准操作流程（SOP）。

• 员工经过严格培训，掌握不同场景、不同材质的正确清洁方法与技巧。

2. 高效可靠，守时守信

• 在约定时间内高效完成服务，不拖延、不缩水。

• 服务流程透明，结果可验证，让客户放心、省心。

3. 技术先进，工具完备

• 持续引进先进的清洁设备和技术，提升服务效率与质量。

• 根据不同任务配备专业工具，确保清洁效果最大化。

三、对员工与团队：以人为本，诚信尽责

1. 诚信正直，值得信赖

• 员工具备良好的职业道德，客户财产和安全神圣不可侵犯。

• 服务过程中诚实守信，不偷工减料，不虚报价格。

2. 训练有素，礼仪周到

• 员工统一着装，言行举止礼貌得体，尊重客户的生活习惯和隐私。

• 具备良好的服务意识和沟通能力。

3. 团队协作，持续改进

• 内部团队紧密合作，共享最佳实践。

• 建立客户反馈机制，持续倾听意见，不断优化服务和流程。